海西供电开展“煤改电”安全隐患排查

发布时间:2020-06-04 08:40    来源:未知

  中国电力新闻网讯 通讯员 王震鹏 韩文静 报道 12月24日,海西公司营销人员来到马海村,排查村委会、卫生院及学校“煤改电”用电设施安全隐患,确保清洁取暖客户温暖度冬。

  为扎实做好“煤改电”清洁取暖供电保障及优质服务工作,海西公司组织人员对区域内存量和新增“煤改电”用户开展入户排查,检查用电设施存在的安全隐患,为客户提供技术指导。建立“煤改电”工单督办机制,跟踪督办“煤改电”投诉、抢修等工单,发挥营销业务系统中“煤改电”标识作用,主动识别“煤改电”客户属性,主动关注重点客户诉求,提高“煤改电”客户诉求一次解决率。严格开展“煤改电”服务监督,建立“煤改电”投诉台账周总结及报送机制,及时跟踪工单处理进度,定期报送工单明细,同时持续开展“煤改电”工单专项质检,强化质检结果应用,提高“煤改电”整体服务质量。

  此外,该公司还运用“互联网+”提升客户用电体验,推广“掌上电力”“电e宝”“e充电”等线上购电渠道,在“煤改电”地区的村邮站、助农取款服务点等增设线下电费交费点,实现“日常交费不出村(户)”。对“煤改电”客户开展精准服务,在营销系统中对客户进行“贴标签”全覆盖,持续关注用电情况,及时了解并妥善解决客户诉求,主动提供用能建议、电费提醒告知等服务。联合地方政府开展电采暖安全和节电宣传,针对不同电采暖设备,普及安全用电和节电知识,消除触电、火灾等事故隐患,确保“煤改电”好事办实、实事办好。

编辑: 空气能头条网

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